**岗位职责**
1.负责饿了么平台订单相关的线上理赔审核。
2. 通过系统或电话与用户、商家、骑手沟通，收集理赔所需证明材料。
3. 依据公司流程及保险条款，快速判定理赔责任，确保赔付合理性和时效性。
4. 协助优化理赔流程，反馈高频问题并提出改进建议。
5. 维护客户关系，妥善处理争议，提升用户满意度。

**任职要求**
1. 学历：大专及以上学历，保险、金融、法律、客服相关专业优先。
2. 经验：1年以上保险理赔、客服或电商售后经验者优先，应届生可培养。
3. 技能：
- 熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力；
- 沟通能力强，能灵活应对投诉和纠纷；
- 责任心强，注重细节，具备风险防控意识。