职位描述
岗位职责
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全流程咨询服务主导
- 独立承接养老咨询需求，负责客户接待、需求调研与方案设计，涵盖养老院入住规划、养老服务定制、运营管理咨询等，确保咨询方案专业性与落地性。
- 主导咨询项目执行，协调内部资源（如护理、营销、后勤等部门），推动项目从需求分析到交付验收的全流程闭环，对项目结果独立负责。
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客户需求深度挖掘
- 针对老年群体及家庭，通过电话、面谈、线上沟通等渠道，精准识别养老需求（如医疗护理、康复照护、精神慰藉等），提供个性化解决方案并促成转化。
- 建立客户咨询档案，跟踪服务效果，收集反馈并优化咨询流程，提升客户满意度与复购率。
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行业资源整合与运营支持
- 结合养老院运营经验，为养护中心提供运营管理建议（如服务流程优化、人员配置、成本控制等），助力提升机构运营效率。
- 对接外部合作方（如医疗机构、社区服务中心、公益组织等），拓展养老服务资源，丰富咨询服务维度。
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数据驱动与策略优化
- 独立分析咨询数据（如客户来源、需求痛点、转化效果等），形成报告并为营销、服务升级提供决策依据。
- 关注养老行业政策与市场动态，定期输出行业分析，为机构战略规划提供支持。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕