工作职责

1、工单全流程管理

负责通过各类渠道接收、核实并预处理运维服务请求。合理派发工单并全程跟踪协调，确保问题在规定时限内解决并实现系统闭环。

2、服务质量与满意度管理

定期对已完结工单进行回访，收集服务对象的反馈与满意度评价。整理分析相关数据，识别服务短板并提出改进建议，以协助提升整体服务质量。

3、数据统计与报告编制

负责日常运维数据的收集、整理与录入，确保准确完整。定期分析工单数据并编制运维服务各类报告，为项目管理和决策提供数据支持。

4、资产与文档内勤管理

协助进行项目资产及工具的台账登记、状态跟踪与简易盘点。负责项目内部文书处理、文档归档及人员信息维护等工作。

任职要求

1、大专及以上学历，计算机、信息化、行政或相关专业，一年以上IT运维服务支持、行政助理或客户服务相关工作经验，有政府等项目后台运营经验者优先考虑。

2、工作细致严谨，有高度责任心和服务意识，态度积极、主动、耐心，富有团队合作精神。

3、具备良好的语言沟通和书面表达能力，能有效地与技术人员及管理方进行协调沟通。

4、学习能力强，能快速掌握驻场项目特定的业务流程、规章制度及运维管理软件系统。

5、纪律性强，坚决服从驻场项目管理要求及项目工作安排，严格遵守保密协议。

6、熟练使用常用办公软件，具备基本的数据处理和分析能力。

7、身体健康，能适应项目驻点工作要求。

8、条件特别优秀者，上述要求可适当放宽。