1、确保维修服务过程有效实施，服务顾问、服务助理的调配、任务分配及管理；本部门员工管理、培训策划和实施评价；维修服务质量的监控和保证的监督；分析部门经济效益并做出必要的决策或建议。
2、确保顾客满意度。
3、开发保养和维修业务以及零件和精品附件业务的市场，定期观察和分析顾客的行为以及竞争对手在维修车间和配件市场上的措施。
4、使所有员工的思维和行动以客户为导向。
5、外部开拓新的业务。
6、进行理赔团队建设及人才培养与考核工作，制定并执行培训计划，以建立高效的客户服务队伍。
7、安全生产为首要责任，勤培训及检查。
8、监督与检查：经常检查与分析理赔业务经营情况；监督与成本-效益有关的业务管理。
9、遵守公司规章制度，并严格要求售后理赔团队。