一、岗位职责​

1. 采集、整理客服数据样本，编制 AI 系统训练计划；

2. 开展 AI 客服系统训练与易用性测试，推动迭代；

3. 接听人工咨询电话、响应在线提问，解答业务问题；

4. 提供远程协助，解决用户技术问题并跟进闭环；

5. 承担夜间、公休及节假日值班，保障服务无间断。

二、任职要求​

1. 计算机相关专业，统招大专及以上学历；

2. 熟练用电脑，打字≥60 字 / 分钟，精通办公软件与浏览器；

3. 口齿清、普通话标准（二甲优先），表达有条理；

4. 善倾听，1 分钟提炼客户需求，有服务意识与共情力；

5. 学习、抗压能力强，1 个月内掌握核心业务，逻辑清晰善总结；

6. 应变力强，能协调跨部门解决用户问题；

7. 优先：有 AI 客服大模型训练经验，或话务 / 客服工作经验。

三、岗前培训​

1. 带薪岗前培训，覆盖专业知识；

2. 试用期从培训开始，配专属导师；

3. 提供≥2 个月适应期，全程业务辅导。

四、岗位前景​

1. 参与 AI 客服核心工作，积累大模型实战经验；

2. 清晰晋升路径：AI 训练专员→主管→产品运营经理；

3. AI 客服技能稀缺，职业发展空间广。

五、岗位福利​

· 基础保障：五险一金（按实发工资缴纳）

· 现金补贴：交通补、餐补、采暖补贴

· 激励奖金：绩效奖金（上不封顶）

· 假期福利：带薪年假（满 1 年 5 天）、法定节假日

· 专属关怀：节日礼品 / 礼金、疫情消费补贴

· 成长支持：定期培训、技能竞赛