■ 岗位职责
1.参与机器人AI项目建设，设计对话逻辑及跳转路径 、设立FAQ问答库，训练AI机器人对话，确保人机交互效果
2.负责集团员工服务台在线客服、智能客服运营，对标准工作流程和 SOP执行监督 ，负责人员排班、服务推广等
3.负责受理公司内部用户的员工咨询服务台请求，完成系统每日指派的工作，包括但不限于用户需求及事件处理，硬件更换，维修申报，资产盘点，物件运输等事项，及时处理所各项突发故障
4.监督并跟进ITSM工单处理进度，及时向用户传递沟通服务相关信息，向用户提供高效率、高质量的服务台运维服务
5.负责处理用户投诉与意见，通过回访进行事件处理、问题分析、维护、优化
6.负责输出月度运营报告，有独立汇总并输出数据分析报告的能力，从运营后台收集和整理服务咨询分类明细进行数据分析，并制定阶段改善措施
7.维护线上知识后台，拉通后端需求和资源，进行多端链接进行服务台业务板块深化和模块新增
■ 岗位要求
1.有2年以上项目运营、线上客服或IT服务支持工作，熟悉行政、HR板块基础工作者优先
2.能够承担工作压力，有很强的工作责任心和服务意识，善于思考问题，并具有很强的分析能力和解决问题的能力，
3.擅长使用和发现新工具，有较强的学习能力，具有一定的流程优化意识和能力
4.熟练操作 office 文档(world、excel、ppt)，能利用 excel 做常见问题的数据分析