岗位职责：

1、定期组织对各物业项目（安保、保洁、工程、客服等）进行品质检查、暗访及满意度调查；

2、组织员工培训，确保一线团队掌握品质标准及服务技能；

3、牵头处理重大客户投诉及突发事件，优化投诉处理流程；

4、收集整理服务数据（如投诉率、巡检合格率、满意度等），定期向管理层提交品质分析报告；

5、协调工程、安保、环境等部门，推动跨团队品质提升项目。

任职要求：

1、大专及以上学历，物业管理、工商管理、质量管理等相关专业优先；

2、5年以上物业管理经验，其中3年以上品质管理相关岗位经验；

3、精通物业管理全流程（安保、保洁、设施设备、客服等）品质管控要点；

4、注重细节，擅长通过流程优化提升服务体验。