岗位名称：需求管理工程师 2名

岗位要求：40周岁以下，统招本科以上学历；计算机科学与技术、软件工程、信息管理与信息系统等相关专业，3-5年及以上软件需求管理、产品需求分析相关工作经验；有中大型项目或互联网、呼叫中心软件产品需求管理经验者优先；精通需求全生命周期管理，包括需求调研、收集、分析、梳理、建模、文档编写、评审、跟踪、变更控制及验收等全流程工作，能独立完成复杂需求的拆解与落地；具备优秀的文档撰写能力，能规范输出PRD（产品需求文档）、用例文档、需求规格说明书等，确保文档清晰、准确、可落地，满足开发、测试等多方协作需求；熟练使用需求管理工具（如Jira、Confluence、IBM Rational RequisitePro等）、原型设计工具（如Axure、墨刀、Figma等）及流程图工具（如Visio、ProcessOn等），能通过工具高效管控需求进度与版本；熟悉呼叫中心核心业务场景与系统架构，了解IVR、ACD、CTI、录音、质检、CRM集成、在线客服（IM）、工单系统等核心模块，知晓行业合规要求（如通信录音留存、数据隐私保护）；具有良好的沟通表达能力和协调能力，有较强的逻辑思维和学习能力，有责任心和执行力。

加分项

1.拥有PMP、NPDP软件等相关专业认证者优先。

岗位职责：

1.需求对接与采集：负责对系统、平台的用户功能、性能、维护、管理等需求调研，并建立高效的需求响应机制，全面收集与分析业务需求、痛点及优化建议，并对需求进行初步筛选、分类与优先级排序；

2.需求分析与定义：深入挖掘和解读业务需求背后的真实业务目标和用户场景，识别并界定功能/产品的核心价值；协同架构师、开发及运维人员，将业务需求转化为初步技术方案，并明确系统性能、安全性、可靠性等非功能性需求与规划；编写《产品需求文档》，明确业务背景、用户角色、场景流程、功能清单、非功能性要求及交互设计；根据《产品需求文档》的总目标，拆分具体任务，评估所需成本，并确定完成时间；

3.需求评审与确认：组织并主导跨部门需求评审会，向项目管理、开发测试团队说明需求，确保各方对需求理解一致；收集、汇总并跟踪评审反馈，完善需求方案，最终获得业务方与技术方的正式确认；

4.需求变更管理：严格执行需求变更控制流程，评估变更对范围、进度、成本的影响，并管理相关方的预期；进行功能上线评审与上线后问题跟踪；作为业务方代表，参与产品功能上线前的评审，验证是否满足既定的需求规格与验收标准；上线后业务功能是否满足，参与上线后问题解决，并确定验收是否通过；

5.其它：完成本职工作相关的支持、协调工作及上级安排的其他工作任务。

薪资待遇：月薪1-1.8W，年薪12-22W，有食堂（自费）。

工作时间：五天八小时，双休，有值班要求。

工作地点：深圳市福田区购物公园地铁站附近

注：深圳市人力资本（集团）有限公司与该岗位录用人员签订劳动合同，派遣至中国电信10000号集约运营调度中心工作。