1．在公司制定的发展战略的指导下，积极推行以客户满意度为中心的服务质量管理流程，依托厂家的商务政策，积极对客户开展售后服务业务，确保车辆的维修质量及服务质量让客户满意。

2．制定本部门工作流程和制度，并在工作中不断完善；

3．合理配置本部门的人力、设备和其它可利用的资源，使部门工作流程和工作效率符合公司制定的标准；

4．负责本部门人员的生产安全性和服务设施、工具的可靠性，及时发现并督促改正服务过程中的薄弱环节；

5．制定并完成本部门的经营目标；控制本部门的费用.

6．了解客户需求，处理用户投诉，与客户建立良好的合作关系；定期或不定期回访顾客；

7．本部门的人员管理，如招聘、培训、任免、考评、升迁等；