一、角色定位

负责石油装备（陆地钻机、新能源修井机、自动化设备等）从设备整机调试到现场投产、售后运营维护全生命周期的管理。

二、岗位职责

1、团队管理‌

1.1、搭建并优化售后团队架构，负责售后人员的招聘、培训、排班及绩效考核，提升团队专业能力和工作效率；

1.2、统筹团队日常工作调度，合理分配售后工单，协调跨区域售后资源，确保油田现场、客户厂区等各类售后需求得到快速响应。

2、售后业务统筹与执行‌

1.1负责石油装备售后全流程管控，涵盖故障报修响应、现场维修/调试、设备巡检、备件统筹供应等，确保售后工作标准化、规范化推进；

1.2应对突发售后事件（如设备紧急故障、大规模售后投诉等），快速制定解决方案，统筹协调技术、生产等部门资源，保障客户生产进度。

3、客户服务与关系维护‌

3.1、对接油田核心客户，负责售后需求对接、投诉处理及满意度调研，及时解决客户诉求；

3.2、收集客户反馈的石油装备产品质量、服务流程等问题，同步至研发、生产部门，推动产品及服务优化升级；

3.3、维护核心客户售后关系，定期开展客户回访，了解服务体验，挖掘客户潜在售后需求（如设备维保升级、技术咨询等）。

4、体系搭建与优化‌

4.1、制定并完善售后服务管理制度、流程及标准（如现场服务规范、故障处理流程、备件管理办法等），适配石油装备行业特性及公司发展需求。

4.2、推进数字化售后建设，运用售后工单系统，实现工单跟踪、数据统计、人员管理的数字化，提升管理效率；

4.3、配合销售部门开展售前技术支持（如售后方案讲解、服务承诺对接等），助力业务拓展；同步行业售后动态及管理经验，优化本部门工作模式。

三、任职要求

硬性：

1、学历：大专及以上学历；

2、专业：机械工程、电气工程及自动化、过程装备与控制工程等相关工科专业背景；

3、知识：熟悉石油钻采设备（钻机/修井机、动力系统、电控系统、自动化设备等）或工业自动化设备、工程机械设备（旋挖钻机、起重设备等道路、桥梁使用的工程机械设备）等的机械、液压原理及工艺流程、常见故障；

4、工作经验：5年以上石油装备制造或相关工业自动化设备（液压设备）售后工作经验，5年以上售后团队管理经验及体系搭建经验（团队规模不少于5人）；

5、核心技能：具备智能装备/自动化设备的售后维修、故障排查能力，能解决售后工程师无法处理的复杂技术问题，为团队提供技术支持；能对接核心客户的售后诉求，处理客户投诉，维护客情关系，降低客户流失风险

软性：

1、统筹能力：能合理分配售后人员资源，应对多区域同时报修的紧急情况，保障售后响应效率；

2、沟通谈判：既能和内部研发 / 生产端对接售后问题整改，也能和客户高效沟通售后解决方案，化解客户不满；

3、复盘思维：能定期复盘售后问题，提炼设备常见故障点，向研发/生产端提出产品优化建议，降低售后故障率