岗位职责：
1、质量体系搭建与优化
2、全流程质量监控与管理
3、数据统计与分析：
建立质量数据监控指标体系，包括但不限于：投诉率、丢件率、破损率、时效达成率、客户满意度等。
4、投诉处理与问题解决：
统筹客户投诉处理流程，制定投诉分级标准（如一般投诉、重大投诉），确保投诉响应及时、处理闭环（如 24 小时内响应，48 小时内给出解决方案）。
5、团队管理与培训：管理质控团队，明确团队成员职责（如区域质控专员、数据分析师），提升团队执行力。
6、风险防控与应急处理：
识别快递服务中的质量风险，制定应急预案。处理重大质量事件，协调资源快速解决。
7、跨部门协作：
与运营、市场、客服、分拣等部门建立协作机制，推动质量改进措施在各部门落地。
任职要求：
1、本科及以上学历，具有良好的学习力；
2、熟悉快递体系内质量管理工作，具备3-5年同行经验；
3、过往带过团队。