1.关注并及时解决“全链路”内可能异常的快件，避免客户投诉，降低省内投诉率。 2.负责省内客服话务与在线、圆钉管理，确保与客户之间的沟通渠道畅通，负责质量管理，确保客户人员良好的服务态度和服务技巧，为客户提供服务。 3.组织并开展针对分公司的培训工作，确保省区服务质量的整体提升，针对问题网点进行一对一重点帮扶。 4.负责省区整体客服投诉的处理与反馈，降低客户二次投诉率；针对升级投诉，需与各层级政府管理部门对接问题处理，沟通协调疑难投诉的最终处理，提高整体申诉无责率。 5.及时处理领导交办的各项紧急任务，梳理部门工作流程，合理安排人员，加强内部管理