技术赋能与培训：

作为一线技术支持团队的“技术导师”，负责对公司一线客服/技术支持人员进行系统性技术培训，内容涵盖公司软硬件系统、产品功能、常见问题诊断与解决流程。

开发和维护培训材料、知识库（Knowledge Base）、故障排除指南和标准操作流程（SOP）。

组织定期的技术分享会、案例复盘会，提升团队整体技术能力和问题解决效率。

项目管理与交付把控：

负责公司内部项目（如系统升级、新功能上线、客户定制化交付项目）的全生命周期管理。

制定项目计划、明确范围、协调资源（研发、测试、客服、销售等）、监控进度、识别和管理风险，确保项目按时、按质、按预算交付。

作为项目对外（客户）和对内（各部门）的主要技术接口，确保信息同步和需求对齐。

复杂问题攻关与技术支持：

作为二级/三级技术支持，负责处理一线团队无法解决的复杂技术问题和重大客户故障。

进行深度技术分析，定位根本原因，并协调研发等后端资源进行快速修复。

建立和优化重大故障（Incident）的应急响应和处理流程。

系统优化与流程改进：

基于一线反馈和项目经验，持续分析现有系统和流程的瓶颈，提出技术优化建议和流程改进建议，推动产品和系统持续迭代。

参与新系统或新功能的需求评审和上线验收，从交付和运维角度提出专业意见。

跨部门协作：

与研发、产品、测试、销售等部门紧密协作，确保技术方案的可交付性和可维护性，促进部门间高效沟通。

教育背景：

计算机科学、信息技术、软件工程或相关专业本科及以上学历。

工作经验：

5年以上 IT行业工作经验，至少3年 项目管理或技术支持/服务交付相关经验。

有在客服、技术支持或实施交付团队中担任技术骨干或管理角色的经验者优先。

项目管理：精通项目管理知识体系（PMP/Prince2 认证者优先），熟练掌握项目计划、风险管理、进度控制等方法，有成功主导中型以上项目交付的经验。

IT技术能力：具备扎实的IT系统知识，熟悉网络、数据库、操作系统基础。能快速理解公司核心业务系统的技术架构和工作原理。具备一定的故障诊断和分析能力。

培训与指导能力：具备优秀的表达和沟通能力，有实际的培训授课经验，能够将复杂技术知识通俗化地传授给他人。

问题解决能力：逻辑清晰，善于分析，能快速定位并解决复杂技术问题。

软技能：

优秀的跨部门沟通与协调能力。

强烈的责任心和客户服务意识。

具备领导力和团队合作精神。

能在压力下工作，具备优秀的多任务处理能力。

加分项：

持有 PMP、信息系统项目管理师（软考高项） 等项目管理认证。

有 ITIL、ITSS 等服务管理框架经验。

熟悉 Jira、Confluence、Project 等项目管理或协作工具。