岗位职责：
1. 通过电话和邮件回答客户及同事的问题，快速找到可靠的方案来解决问题，并采取措施防止问题的再次发生。
2. 当远程支持不能解决问题的时候，拜访客户提供所需帮助。
3. 记录并分析问题/方案，为VMI和客户在将来设备使用中同样问题提供支持。
4. 远程分析设备数据，监视现有问题和设备的OEE水平
5. 24/7支持热线：在工作时间外，也要保证对24/7热线提供一线和二线的支持（每个月最多一周时间）
6. 设定使用高科技通讯系统，比如使用谷歌眼镜来为客户和同事提供支持
7. 支持/协调来自备件订单组的 NCP处理流程
8. 积极参与生成在VMI资产管理软件中的客户数据库
9. 处理服务请求(邮件、企微 SR等)，录入Maxim跟踪解决
10. 支持/管理服务及改造项目
11. 与服务顾问和TSS团队一起，支持客户并保证客户的满意度
12. 职业健康安全与环境安全责任意识
13. 熟悉并认真贯彻执行关于14001环境安全规定和18001职业健康安全规定
14. 使用适当管理工具运行技术支持帮助台
15. 保证与所有客户的专业关系，保证他们在需要帮助的时候找到你
16. 维护&提高客户满意度
17. 为部门内订单组提供技术支持
18. 了解客户设备安全现场安全环境体系
19. 需要确认设备安装现场安全环境附合VMI安全环境质量体系规范。
20. 需要确认设备安全环境及具有安全功能的设施附合设备安全设计并功能完好。
21. 对具有安全功能的器件（如安全PLC等安全处理器）及所涉及的相关软件，要符合VMI相关安全规范（如WI174）要求。