岗位职责：
1、负责公司客服团队的日常质检工作，发现、分析问题、反馈质检结果；
2、根据发现问题落实改进措施、规范流程，确保有效改善一线客服服务质量；
3、分析质检结果，定期开展质检例会，针对相关问题进行复盘、整改；
4、参与客服团队的培训和知识传授，对客服人员进行相关技能及软技巧培训。
岗位要求：
1、1年以上相关经验，大专及以上学历；
2、粤英标准；
3、熟悉QA流程和制度，能够根据公司业务制定相关制度和标准；
4、具有较强的罗技思维和总结提炼能力，良好的职业操守和团队协作能力；
5、性格外向，沟通能力强。
工作时间：9:00-18:00
福利待遇:
- 激励奖金（优秀员工）；
- 带薪年假及法定假期；
- 入职即享有五险一金；
- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；
- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；
- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
- 舒适工作环境。