工作描述：

负责电商业务销售支持工作，包括客户服务管理、会员管理、数据分析、第三方供应商管理，确保业务正常健康发展。

工作内容：

一、客户服务管理：

制定客服计划，优化流程，协调品牌运营确保业务售前售后工作顺利开展；

负责和业务部门沟通，协调处理相关投诉；

总结客户反馈，培训客服技巧，提升客户团队服务质量；

二、会员管理：

负责建立会员客户管理的各项制度，制定各工作流程，并监管、实施各项制度，推进和完善各服务流程；

客户差异化服务监督执行规划，会员增值服务开发与合作规划；

负责客户关系管理, 配合活动策划做CRM营销；

三、第三方供应商管理：针对第三方客服外包团队的管理，提升客户服务水平。

四、数据分析：分析客户数据及客户需求，提升整体服务质量。

五、其它任务：完成本门领导交付的其他工作任务

任职资格：

1. 大专及以上学历，具备3年以上销售支持或者客服管理经验工作经验

2. 良好的计算机技能（PPT, Excel等），有较强的数据分析能力和良好的分析、协调和沟通能力；

3. 计划性强，善于分析思考问题；有责任心，全局观念强。