岗位职责：
负责对AI客服全量及流转工单进行抽样质检与深度分析，覆盖准确性、合规性、逻辑性及用户体验等维度。
基于差旅等服务场景，定位高频问题与重大差错，进行根因分析并输出优化需求。
监控AI解决率、准确率、红线率等核心指标，通过数据分析定位质量波动与改进点。
推动优化措施落地，完成“分析-提出-跟进-验证”的质量闭环管理。
沉淀典型案例与质检标准，协助提升AI服务能力与团队协作效率。
任职要求：
2年以上客服质检或运营分析经验，有差旅/票务等复杂场景服务背景者优先。
具备扎实的数据分析能力，能熟练使用Excel进行数据处理与分析。
逻辑清晰，具备较强的业务理解力、问题分析能力和跨部门沟通推动力。
对AI客服质量评估有实践经验或浓厚兴趣，工作严谨、结果导向。