职位描述：
1、负责处理客户的疑难投诉问题的求助并解决用户问题；
2、通过单点问题解决，还原该类客户问题及场景，结合服务与业务数据、对客户痛点问题诊断分析，定位原因，协同推动产品、服务流程优化和解决能力的提升，解决用户问题，提升用户体验

职位要求：
1、本科以上学历，1-3年服务或舆情投诉相关工作经验；
2、对服务价值有认同感，对客户有同理心，能感知客户的痛点并帮助客户解决问题；
3、抽提总结同一类的客户共性问题，通过优化服务流程or解决方案，提升这类问题的解决能力，提升客户满意度；
4、具有极强的抗压性；乐观积极应对用户投诉， 积极配合协同内部负责同学高效执行任务。
5、必须具备中文、韩语和英语的读写能力。