行业方向：家财险 / 煤气险 / 中小企业工商户

岗位目标：带领团队实现外呼任务与业绩指标，保障合规与服务质量，持续优化流程与拨号策略。

主要职责：

• 负责电销团队的排班、目标分解与过程管理，确保接通率、转化率、合规率达标

• 制定并执行绩效考核方案，周/月度复盘与辅导

• 组织新老坐席培训（话术、合规、系统操作与客户服务）

• 监控外呼系统与CRM数据，优化拨号策略与名单治理

• 与质检、运营、数据、合规协作，推动数字化与自动化工具应用

• 处理升级客户问题与投诉，闭环改进

任职要求：

• 本科及以上学历；3年以上保险电销经验，2年以上团队管理经验

• 熟悉家财险、煤气险等产品与电销合规政策

• 出色的沟通、辅导与团队激励能力，具备数据分析思维

• 熟练使用外呼平台、CRM与Office工具；了解AI坐席/自动化优先