职位描述
1. 负责全球员工差旅全流程支持，解答机票 / 酒店 / 火车票 / 用车预订等咨询，响应订单订 / 退 / 改疑问，高效解决各类系统操作问题，确保员工出行需求得到及时满足；
2. 对接酒店、机票、用车、TMC（差旅管理公司）等供应商，推进订单订/退/改闭环；受理员工对供应商的投诉，配合完成事件闭环、问题整改及事后复盘，保证服务衔接顺畅；
3. 参与差旅知识库维护与 SOP 梳理，协助更新业务技能知识库，配合制定常见工单标准处理流程，按规范完成复杂 case 交接与跟进，确保服务连续性与标准化；
4. 遵守服务质量与效率标准，配合完成工作质检与数据分析的优化工作；积极参与业务侧培训、品类专项落地等任务，高效响应各类临时工作安排。