岗位职责
1、负责审核骑手提交的理赔材料（如事故说明、医疗单据、伤残证明、三者损失证明等），依据保险条款，准确判断事故责任归属及赔付范围。
2、通过电话或在线方式，主动与骑手沟通，深入了解事故经过、就医情况等，完成结构化调查问询。
3、基于审核与调查结果，独立做出案件结论并执行后续操作，包括：正常赔付、责任免除拒赔、材料不全需补传、需转交第三方调查等。
4、在理赔过程中，一站式解答骑手关于保险责任、赔付进度、金额计算、保单有效性等各类咨询。