职位描述
1、根据业务规划，新建/迭代高风险服务团队对客服务处置方案，保障消费者问题有效解决，小二有方案可依；
2、对高风险小二升级咨询进行答疑和风险识别判断，对存在风险的事件升级自营，对日常处置回复处置策略；
3、以结果为导向，协助高风险指标运营，通过数据分析定位消费者痛点和方案优化方向并不断调优方案；
4、对批量事件进行处置和组织对客布防，风险事件及时响应和联动各方进行处置，避免风险扩大；
职位要求
1、业务能力：需要熟练掌握对客服务业务知识，以及客服工作台及辅助操作页面；
2、专业能力：有敏感的高风险意识，可以识别异常风险识别判断风险升级要求；
3、协作能力：具有和站点、业务等各方良好高效的沟通协作能力，保障运营；
4、分析能力：能基于已有数据快速挖掘业务痛点，并能针对痛点制定可行性策略；
核心能力：
1、业务能力：对高风险升级case有效答疑，保障满意度数据打标—高风险满意度（考核）
2、协作能力：对批量事件组织进行对客布防，保障风险有效控制不外溢—百万订单批量事件发生率
3、专业能力：识别消费者痛点并不断优化高风险解决方案，助力目标达成—业务优化方案数量