——工作内容

1. 通过电话进行客诉案例跟进，最终与客户达成共识；

2. 通过对及时反馈，减少客户投诉带来的负面影响；

3. 分析导师客户投诉的根本原因，提出各流程或服务环节的改善建议，不断优化服务流程；

4. 负责对已处理的客诉问题进行跟踪回访

——岗位要求

1. 有电子类产品售后客服经验，且处理客诉经验1年以上；

2. 具备良好的抗压性；

3.具备多任务同时处理的能力，和协调能力。

——工作时间

在9:00-21:00时段内排班倒班。正常做五休二（不固定周六日）业务高峰会存在加班（有加班费）