一、岗位职责
1. 维护与管理供应商的服务水平,确保其服务质量和成本控制
2. 根据业务需求,合理规划不同场景外呼线路资源的申请、分配、维护及优化,确保资源高效利用。
3. 监控外呼线路的核心指标（如响铃率、接通率、转化率、线路使用效率）及时发现并解决异常问题,快速响应并提出改进建议, 逐步建立相应的风险预警管控机制,满足合规与风控管理要求。
4. 协助团队处理通信资源类投诉问题及日常管理任务。
二、岗位要求
教育背景：
本科及以上学历，通信工程、计算机、市场营销等相关专业优先。
工作经验：
3年及以上通信资源运营、呼叫中心、电销系统管理相关领域经验，熟悉通信运营商业务流程及供应商管理经验者优先。
专业技能：
具备数据分析能力，熟练使用Excel、SQL或其他数据分析工具, 能够通过数据驱动决策，优化外呼资源管控。了解外呼行业的法律法规,熟悉《个人信息保护法》《通信管理条例》等法规要求,有较强风险意识及问题解决能力,能快速应对突发状况。
其他要求：
逻辑清晰，责任心强，具备团队协作精神, 适应快节奏工作，能承受一定压力