工作职责：
技术支持和问题解决：
提供随叫随到的升级支持或三级（L3）支持，对复杂的技术问题进行深入诊断和解决，确保系统的稳定运行。
独立解决票务问题，并确保团队满足约定的SLA标准中关于票务数量和时间的要求，及时跟进并处理未解决的问题。
执行突发事件和问题管理，快速响应系统故障和性能问题，分析问题的根本原因，并制定和实施有效的解决方案。
系统设计和部署：
设计VMware Workspace One移动设备管理（MDM）解决方案，根据企业业务需求和安全要求设计和规划MDM解决方案。
配置和部署解决方案支持、管理和现场监控支持，负责Workspace One系统的安装、配置和部署，以确保系统正常运行。
支持Horizon基础设施升级，协助相关测试和验证工作，确保升级过程顺利进行。
设备和策略管理：
在客户批准后禁用或擦除设备数据，以确保企业数据的安全。
与客户协商后创建、管理并部署设备策略，根据企业安全策略和业务需求制定和管理设备使用策略。
管理移动设备，在系统中注册或注销设备，维护和记录系统中的设备清单，以确保设备信息的准确性和完整性。
项目协作和沟通：
支持项目团队进行移动应用程序测试（用户验收测试UAT)、沟通（变更管理）和部署（推出），并与项目团队密切合作，以确保移动应用程序的质量和按时交付。
管理设备更换、移动应用部署、设备操作系统升级，协调相关部门和人员，制定详细的计划和进度表。
与各业务部门沟通，满足其业务需求，了解业务部门的需求和痛点，并提供专业技术建议和解决方案。
其他工作：
遵守质量标准、法规要求和公司政策，以确保工作合规性和标准化。
通过在第一次呼叫时解决问题，尽量减少被拒绝的解决方案或重新打开的案例，并及时响应客户的需求和反馈，确保积极的客户体验和客户满意度（CSAT）。
参与或协助制定业务计划，以促进服务改进计划，提高服务质量与效率。
所需技能：
对Workspace One的深入了解：
全面了解VMware Workspace One体系结构、组件和功能。熟练配置和定制该平台以满足特定的企业需求。拥有超过3年的Workspace One系统架构师/管理员经验。
MDM和EMM专业技能：
具备移动设备管理（MDM）和企业移动管理（EMM）方面的高级技能。能够管理和保护不同平台上的大量移动设备，包括iOS、AndroidWindows。
脚本和自动化：
熟练掌握PowerShell、Python或Bash等脚本语言，可自动执行设备注册、策略部署和报告等日常任务。
网络和安全：
对网络概念和安全协议有扎实的理解。能够解决网络相关问题，并实施安全措施以保护移动设备上的企业数据。
操作系统：
熟悉多个操作系统，包括Windows、macOS、iOS和Android。了解这些平台在设备管理和安全要求方面的差异。
解决问题和分析技能：
复杂故障诊断：
能够快速识别和诊断Workspace One环境中的复杂技术问题。
数据分析：
精通分析来自不同来源的数据，例如系统日志、报告和用户反馈。使用数据驱动的见解来识别趋势、模式和潜在的改进领域。
创造性问题解决：
创造性地思考，开发创新的解决方案，以解决企业移动领域中独特和具有挑战性的问题。
沟通与协作技能：
流利的英语是必须的。
技术沟通：向技术和非技术利益相关方清晰有效地传达技术概念和解决方案。
客户服务：为终端用户和IT管理员提供优质的客户服务和支持，以专业、礼貌的方式及时响应问询并解决问题。
跨部门协作：与组织内的其他团队有效协作，例如网络安全、应用程序开发和帮助台支持。共同协作以提供全面的企业移动解决方案。
项目管理与组织技能：
项目计划和执行：
能够规划、组织和执行与Workspace One相关的项目，例如系统升级、新功能部署和大规模设备迁移。确保项目按时完成、在预算范围内完成并达到所需的质量标准。
变更管理：
在Workspace One环境中有效地管理更改。与利益相关者协调以传达更改、培训最终用户，并确保在系统升级和策略更改期间平稳过渡。
文件和知识共享：
创建并维护准确且最新的Workspace One配置、流程和步骤文档。与团队共享知识和最佳实践，以提高整体效率和生产力。