1、受理投诉升级，保质保量完成投诉单据处理和跟进，控制投诉升级风险;
2、收集投诉中发现各类问题，按流程进行业务反馈;
3、定期分享投诉案例和处理经验，促进服务标准优化。
职位要求
1、具有客服投诉处理1-3年工作经验;
2、具备主动承担和推进问题闭环的决心和能力，能承受较大的工作压力;有较强情绪调节能力、人际沟通能力、组织协调能力;
3、熟练办公软件的应用，具有一定的数据处理能力。