职位描述

1.结合保险条款、理赔规则，对用户理赔案件进行分析，通过在热线的方式为用户提供专业的结论咨询。

2.根据客户声音及服务过程交互，敏锐洞察用户理赔案件结论问题，协同保司、运营部门等高效解决用户问题，为客户权益保驾护航。

3.善于在服务过程中发现产品、流程、服务优化点，持续探索和推动平台保险用户体验优化，擅于思考总结，不断丰富专家解决方案。

职位要求

1.本科以上学历，具备保险、医学、法学教育背景优先。

2.坚持“客户第一”初心，具备风险识别处置和应变能力，有担当、执行力强，能承接客户升级风险类问题沟通。有升级舆情服务处置经验优先。

3.普通话标准，具备良好的沟通和共情能力，以及较强的情绪管理能力，准确洞察客户需求，快速解决用户问题。

4.具备互联网思维、创新思维，目标驱动，善于思考、敢于创新，能够主导推进工作快速落地

工作时间：9-21点8小时排班，做五休二