一、岗位概述
负责物业项目的全面运营管理，制定并执行服务标准、预算和工作计划，确保物业服务质量、客户满意度及经营目标的达成，带领团队实现项目的安全、高效、可持续发展。
二、主要职责
1. 全面负责物业项目的日常运营、服务管理、团队建设及客户关系维护。
2. 制定年度工作计划、预算方案并组织实施，控制成本，完成经营指标。
3. 监督各项物业服务工作（保洁、绿化、维修、客服等）的执行情况，确保符合公司标准及法规要求。
4. 处理重大投诉、突发事件及紧急事务，建立应急预案并定期组织演练。
5. 协调与业主、业委会、开发商、政府部门及相关单位的关系，维护良好的外部环境。
6. 负责团队管理，包括招聘、培训、绩效考核、激励与发展，提升团队专业能力与服务意识。
7. 定期提交运营报告，分析项目运营数据，提出改进建议并推动落实。
三、任职要求
1. 学历与专业：大专及以上学历，物业管理、工程管理、房地产经营等相关专业优先。
2. 工作经验：5年以上物业管理经验，其中至少3年以上同等岗位管理经验，有大型住宅、商业综合体或写字楼项目管理经验者优先。
3. 专业知识：熟悉物业管理相关法律法规、行业标准及操作流程，具备财务预算、成本控制基础知识。
4. 核心能力：
· 出色的领导力、团队管理能力及跨部门协调能力；
· 较强的应急处理、客户沟通与投诉解决能力；
· 良好的文字表达能力及数据分析能力；
· 熟练使用办公软件及物业管理相关系统。
5. 持证要求：持有物业管理师证书或相关职业资格证书者优先。
6. 素质要求：责任心强、服务意识好，具备较强的抗压能力与职业道德。