职位描述
一、岗位职责
（一）经营与业绩管理
- 制定并拆解年度 / 月度业绩目标（营业额、新客数、耗卡率、复购率、客单价等），分解到团队与个人，监督执行并定期复盘数据
- 主导门店营销策划（节日促销、体验日、异业合作、线上推广等），提升到店率与转化率，拓展新客、激活老客
- 管控门店成本（耗材、人力、房租、营销、管理），优化盈利模型，确保利润达标
- 分析经营数据（客流、成交、耗卡、投诉等），及时调整策略，解决业绩瓶颈
（二）团队管理与培训
- 负责员工招聘、面试、入职、排班、考勤、调休与离职管理
- 搭建培训体系：新员工入职培训、专业知识（医美项目、皮肤 / 注射 / 抗衰等）、服务流程 SOP、术后管理、合规要求等培训
- 建立绩效考核与激励机制（绩效、PK、提成、奖惩），定期评估员工表现，辅导提升，提升团队凝聚力与执行力
- 统筹团队会议（早会、周会、复盘会），传递目标、解决问题、统一思想
（三）店务与服务管理
- 全面负责门店日常运营：预约接待、咨询面诊、项目操作、术后回访、档案管理、库存盘点、设备维护、环境卫生、6S 管理
- 监督服务全流程标准化执行，确保服务质量与客户体验，提升满意度与口碑
- 处理客户投诉、纠纷与突发事件，快速响应、妥善解决，维护品牌形象
- 管理 VIP 客户，分层维护、定制方案，提升复购与转介绍
（四）合规与风控管理
- 确保门店符合医疗合规、卫生、消防、药监等监管要求，杜绝违规操作
- 监督医疗行为规范，把控项目操作安全，防范医疗风险
- 管理客户隐私与数据安全，规范档案与信息管理
（五）内外沟通协调
- 对接总部 / 集团，执行运营政策、反馈门店情况、参与方案制定。
- 协调内部各岗位（前台、咨询、医生、护士、后勤），保障流程顺畅。
- 对接外部合作方（供应商、异业、平台、监管部门），维护合作关系。
二、任职要求
（一）基础条件
- 学历：大专及以上，医学、护理、市场营销、管理类专业优先。
- 年龄：26–40 岁，形象气质佳、亲和力强、职业素养好。
- 经验：3–5 年医美 / 生美行业经验，2–3 年医美门店管理经验（店长 / 咨询主管 / 运营经理）优先；有直客咨询、皮肤科管理、双美机构经验者加分
（二）专业能力
- 行业认知：熟悉医美全流程（咨询、皮肤、注射、抗衰、手术等），了解项目原理、价格体系、术后护理与合规要求
- 经营能力：懂业绩拆解、数据复盘、成本控制、营销策划，能独立制定并落地经营策略
- 团队管理：擅长招聘、培训、激励、考核，能带教团队、提升效能、降低流失率
- 客户运营：精通会员体系、客情维护、投诉处理、VIP 管理，能提升复购与口碑
- 合规风控：熟悉医疗美容相关法规，具备风险预判与应急处理能力
- 工具技能：熟练使用 Office、CRM、门店管理系统
（三）综合素质
- 沟通协调：强表达、强谈判、强跨部门协作能力
- 抗压执行：能承受业绩压力，目标导向、执行力强、结果优先
- 学习创新：关注行业趋势，持续学习新项目、新运营方法
- 责任心与诚信：严守医疗与职业操守，对门店业绩与口碑负责
该岗位工作地点为四川省成都市。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕