主要工作职责：

1、根据已送货订单维护相关数据，包括安装条件、注意事项等信息，确保准确无误后，负责与客户进行安装预约；

2、负责特殊订单的处理，及时反馈客服主任、客服经理进行沟通协调，无误后派单，保证安装服务交期。

3、根据到货订单配合干仓配进行送货，跟踪送货进度；

4、负责跟踪发货过程中与客户的对接、沟通，处理发货过程中存在的问题。

5、根据公司要求在指定安装系统，维护系统订单处理和跟踪；

6、根据客户订单安装情况，与客户及时回访服务；

岗位要求：

1、具备2年以上客服工作经验，有家具行业客服经验者优先；

2、熟悉定制家居产品的相关知识、了解不同材质、风格和设计特点；

3、具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心、热情地对待客户；

4、熟练使用办公软件和安装平台系统，具备团队合作精神，能够与其他部门协同工作。