一、核心职责

1. 全渠道在线售前咨询承接：

(1)全面负责通过官网在线聊天等渠道涌入的全球新客户咨询。

(2) 针对 www.gwklaser.com 的访客，解答关于激光设备型号、配置、应用场景、价格范围等初步咨询。

(3)针对 www.gweikecloud.com 的访客，解答关于云平台功能、解决方案、试用流程、订阅价格等咨询。

2. 需求挖掘与专业引导：

(1)通过专业的提问技巧，主动挖掘并清晰理解客户的真实需求、业务场景及预算范围。

(2)根据客户需求，精准介绍和推荐最合适的激光设备型号或 “极客云”解决方案，初步展示其核心价值与优势。

3. 销售线索孵化与高效转化：

(1)对咨询线索进行初步筛选、分类、评级与建档，确保CRM系统中客户信息的准确与完整。

(2) 对尚未完全成熟的线索进行持续的线上跟进与孵化，通过提供有价值的信息（如案例、白皮书）建立信任，并适时将其转化为高意向线索。

4. 销售协同与市场反馈：

(1)为高意向客户安排与区域销售工程师的深度对接，并提供清晰的客户背景与需求转介，实现无缝衔接。

(2) 收集并分析一线客户的高频问题与市场动向，为市场、产品及销售团队提供宝贵的决策参考。

二、任职资格

1.大专及以上学历，市场营销、机械、国际贸易、电子商务等相关专业优先。

2.必须具备良好的英文读写能力，四级以上，能够熟练处理英文邮件和进行在线英文交流，为全球客户提供服务。

3.强烈的销售意识和服务精神，乐于从事咨询、引导和转化工作。

4.具备优秀的学习能力和逻辑思维，能快速掌握复杂的产品知识。

5. 熟练使用CRM系统、在线客服工具及Office办公软件；
6.需要三班倒（有夜班）

加分项：

1.有B2B行业，特别是机械设备、工业自动化或SaaS软件领域的售前/销售经验。

2.对激光加工、智能制造或工业互联网平台有基本认知或浓厚兴趣。