岗位职责：

1、负责分行信用卡相关业务的客户咨诉处理和质检工作，确保客户诉求得到有效解决，减少风险客诉对我行的负面影响；

2、负责分行信用卡相关业务的投诉数据统计，定期对数据进行分析，针对业务问题、业务处理流程提出有效优化建议；

3、负责部门员工和客户的消费者权益保护培训及日常宣教工作，加强员工和客户的消保意识；

4、负责分行各分支机构和部门各室对信用卡相关业务的咨询和协助联动解决问题；

5、协助修订及完善分行信用卡消保业务相关工作制度；

6、协助处理信用卡业务诉讼、非诉、公证、破产等业务。

有同业经验者优先考虑；熟悉办公软件，有较强的沟通及团队协作能力。
工作时间：8:30-12:00，14:00-17:30，周末双休和国家法定节假日休息。
注：本岗位属派遣编（外包形式用工），可根据工作表现转银行编制。