北京SKP作为首批离境退税“即买即退”商场，我们将以专业的多国语言服务能力与优异的跨文化沟通技巧，为海外宾客提供无缝衔接的购物体验，包括退税咨询、即时导购及个性化礼宾服务，确保每位到店宾客感受到尊贵且便利的服务品质。
你需要负责：
1、退税与即买即退服务
为国际客户提供专业、流畅的退税流程指导，协助客户完成即买即退（Tax Refund）手续，优化其购物结算体验
2、客户接待与咨询服务
解答外国客人的各类购物咨询，包括品牌导引、会员权益、支付方式等，提供个性化购物建议，提升客户满意度
3、跨文化优化建议
熟悉不同国家客户的文化，在服务过程中符合SKP服务标准，并提供符合客户偏好的服务方式
我们希望你具备：
1、 语言能力：两门以上外文交流顺畅，口语表达清晰专业，能处理复杂咨询；
2、服务意识与专业素养
具备高端零售、酒店礼宾或客户服务经验，熟悉奢侈品行业者更佳
出色的沟通能力与应变技巧，能在高压环境下保持优雅服务态度
3、文化敏感度
了解国际客户的服务期待，能灵活调整服务风格以适应不同文化背景