1、用户投诉处理：负责处理用户的投诉和抱怨，确保客户满意。通过分析用户声音，定位服务中的主要问题，并通过各种方式驱动门店闭环，建立落实用户关怀活动流程，组织实施用户服务关怀活动，分析用户关怀活动策略的有效性。
2、客户关系维系：维系客户关系，组织客户活动，提升客户满意度和忠诚度。建立和管理客户档案，跟踪客户的车辆维修记录，及时反馈市场信息。
3、投诉处理和谈判：负责重大用户投诉的谈判，协调各方资源，及时转化重大负面个体。作为服务体验专家，独立支持重大客诉谈判，承担门店升级投诉案件的最终解决。
4、运营管理：负责用户接待区和休息区的运营管理，包括标准接待流程落实现场5S管理等。
5、跨职能会议和组织:定期组织跨职能会议，复盘客诉问题，推送业务方制定应对措施和改善方案，及时解决用户问题，降低舆情风险。数据分析:通过用户投诉数据分析，持续驱动内部流程优化，降低售后投诉率，提升投诉处理效率。
任职要求：新能源品牌经验3年以上客服经理或前台主管。