1.客户关系维护与拓展：定期回访重要客户，收集反馈，策划活动提升粘性；深入了解需求，挖掘潜在合作，拓展客户资源。​

2.客诉处理与问题解决：快速响应客诉，组织跨部门团队查明原因、制定方案；跟进处理进度，确保客户满意，降低负面影响。​

3.客户需求对接与转化：精准对接客户要求，将客标转化为厂标；协同内部团队，保障产品符合客户标准与交付需求。​

4.售后流程管理：管控出货后产品服务，包括 sorting、退货、返工；优化售后流程，提升服务效率与质量。​

5.团队组建与管理：依据业务需求招募客服人员，制定培训计划提升专业能力；完善考核机制，激励团队达成目标。​

6.跨部门协作：与销售、生产、质量等部门密切沟通，保障订单交付顺畅；及时传递信息，协同解决客户问题。​

7.服务流程优化：梳理现有客服流程，找出痛点并改进；制定规范与标准，引入工具提升服务效率与体验。​

8.数据统计与分析：收集整理客服数据，分析投诉率等指标；基于数据洞察，为服务改进提供依据 。​

9.报告编写与审核：编写客户关系改善报告，审核 8D 报告；总结经验，推动服务质量持续提升 。