岗位职责:
1、负责处理电商平台上的客户咨询、投诉和售后服务工作，确保客户问题得到及时解决；
2、积极跟进客户需求，提供优质的服务，提高客户满意度；
3、准确记录客户反馈信息，及时上报并协调相关部门解决问题；
4、维护客户关系，提升客户忠诚度；
5、积累并总结客户需求及问题，提供改进建议。
任职要求:
1、具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够高效解决客户问题；
2、熟悉电商平台操作流程，对常见问题和投诉有一定的处理经验；
3、具备较好的服务意识和团队合作精神，能够快速适应工作环境和压力；
4、熟练使用办公软件和电子邮件工具，能够准确记录和汇报相关信息；
5、具备良好的学习能力和应变能力，能够不断提升自身工作能力和业务水平。