岗位职责：

1、负责在线机器人和应答机器人的话术维护，及时更新重要知识点。

2、拉取机器人每天接待数据，进行对标和标注，分析已配置但未命中的数据，对现有的知识点及时作出调整。

3、以周为单位拉取用户进线数据，根据数据分析，持续完善机器人的知识点配置，包括但不限于对话问答库、流程逻辑、交互话术等，提升机器人的服务质量和用户体验。

4、基于现有数据分析结果，完善现有的话术配置中的不足，增加和优化机器人在知识储备、交互逻辑、服务流程等方面，从而不断提高机器人的问题解决率和用户满意度。

5、定期增加用户语料，熟悉用户提问的模式和业务需求，及时增加用户语料，提高已配置知识点的命中率

6、每天要针对机器人的数据进行分析，发现问题和及时调优，主要从（接待量波动，知识命中率，转人工率，知识点点赞/点踩量，知识覆盖/未覆盖率）进行分析和挖掘。

任职要求：

1、专科以上学历（业务能力优秀可适当放宽），普通话标准；

2、具备一定的逻辑思维能力，能够理解和优化机器人的配置逻辑。

3、学习能力强，能快速掌握机器人相关的业务知识和操作流程。

4、细心严谨，有较强的责任心，确保数据核对的准确性。

工作时间：

8:30-18:00，轮休制，月休息7-8天，以排班为主，每周至少保证1天休息；

福利待遇：

根据面试通过的评级定薪，普通专员综合薪酬：4.5-6k，评定高级专员综合薪酬：6-8K

两个月转正，绩效0.8-1.2之间浮动