岗位职责：

1、负责第一时间解决各渠道升级上来的用户咨询和抱怨、投诉问题，对需要支持问题进行派发工单和闭环管理，按首问负责制，确保用户问题得到解决，根据授权可动用关怀资源安抚用户；

2、负责各渠道升级问题的初步风险识别和上报，对用户重大、典型、共性问题及时处置及预防扩大范围；

3、负责道路救援、主动邀约、主动关怀、高阶服务、主动回访、安全守护等特色服务的管理；

4、负责线上舆情监控及问题闭环管理；

5、负责指导400外包一线坐席第一时间接听和处置用户咨询问题、救援工单派发及闭环管理。

任职要求：

1、大专以上学历（业务能力优秀可适当放宽），普通话标准；

2、3年及以上工作经验，至少12个月以上客诉处置经验或者汽车销售服务管理经验，有呼叫中心工作经验优先，能接受轮班轮休班次（有节假日轮班但无夜班）；

3、对舆情风险有判断、注重风险识别、处置与报出；

4、高效、卓越的沟通与表达能力，对用户问题能够第一时间精准判断与识别；

5、面对工作困难有自我调节能力，能自我消化用户端因为投诉产生的负面消极情绪；

6、有一定谈判技能，共情能力，能有效安抚用户不满意情绪。

工作时间：

8:30-18:00，轮休制，月休息7-8天，以排班为主，每周至少保证1天休息；

福利待遇：

根据面试通过的评级定薪，普通专员综合薪酬：4.5-6k，评定高级专员综合薪酬：6-8K

两个月转正，绩效0.8-1.2之间浮动