【岗位职责】

1、执行NPS/满意度等专项调研，通过专业话术引导客户反馈真实体验，分析低分原因并推动改善。

2、快速响应市场活动、产品召回等临时外呼任务及竞品调研，配合新产品上市进行用户体验测试邀约。

3、对销售线索进行有效性验证及需求深度挖掘，根据客户画像实施差异化沟通策略，提升线索转化率。

4、在服务高峰时段承接热线咨询，按标准流程处理常见问题，记录服务过程中的客户反馈及潜在需求。

5、灵活调配工作优先级，在保障日常服务质量的前提下，按时完成临时性专项任务。

【任职要求】

1、必备条件：

①大专及以上学历，1年以上电话调研、客户回访或电话销售经验（汽车行业经验优先）。

②普通话标准（二甲及以上或具备电话客服语音测评认证者优先），表达清晰流畅。

③打字速度60及以上，熟练使用客服系统（如呼叫中心平台、CRM工具等），具备基础Excel数据处理能力。

④自驱力强，良好的服务意识，耐心细致，具备专业的调研沟通技巧，能有效引导客户表达。

⑤抗压能力强，出色的信息捕捉与分析能力，能快速定位关键问题。

⑥适应轮班制（如早晚班、周末值班）。

2、优先条件：

①熟悉新能源汽车产品特性及行业政策。

②有CATI系统或专业调研工具使用经验。

③参与过客户旅程优化项目，具备基础的销售沟通技巧。

【上班时间】

早班：9:00-18:00、晚班12:00-21:00，月休6-8天（轮休制）

【薪资福利】

1、试用期为4-6个月（优秀者可提前转正）。

2、清晰的晋升路径（如：初级客服专员→中级客服专员→高级客服专员→运营组长→运营主管）。

3、丰富员工活动，组织丰富的团队建设及文化娱乐活动。

4、公司依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。

5、薪酬结构=底薪+绩效+技能津贴+全勤奖+夜班补贴+团队奖金。