岗位职责：
1. 负责通过电话、在线、视频等多渠道，受理国内外多品牌多品类的客户报修、咨询、投诉建议等服务请求，保证服务质量和客户满意度；
2. 负责为用户/客户提供专业的技术解决方案，确保信息传递的准确性和及时性；
3. 负责与用户/客户建立良好的沟通关系，提升客户满意度；
4. 负责搜集和分析用户/客户声音，准确记录并反馈给相关方进行改善；
5. 负责与其他团队成员合作，共同完成业务指标。

岗位要求：
1. 服务意识好，对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；
2. 有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现问题并能提出改进意见；
3. 理工科专业，有呼叫中心客服工作经验者优先；
4. 35岁以下，大专学历，若经验丰富且匹配项目，可适当放宽至中专；
5. 具备基础的计算机知识，能熟练操作日常办公软件，普通话标准，表达清晰，打字速度50字/分钟以上；
6. 有客服工作经验者优先，服务行业经验优先。