主要岗位职责:

1. 负责客服新人入职及在职各类的业务培训并对结果跟踪负责；

2、抽检客服在线、400、工单等沟通处理记录，评估是否按质检标准、服务流程、工作规范提供服务，确保闭环解决客户问题；

3. 班助一线客服做提升辅导/培训，以提高服务质量和人效（工作量、工作效率）为核心目标;

4. 在质检工作中时刻保持敏感性，多发现问题，干预（纠偏/挽回）问题，及时反馈问题/提供解决思路或办法，优化问题，最后闭环；

5. 针对高频问题，如系统类、流程类、业务类问题，推动SOP优化并跟进执行；

6. 输出服务专项质检报告，定位服务短板，协同培训部门设计场景化案例库；

7. 参与投诉工单案例复盘，提供质检视角的根因分析与改进建议；

任职要求:

1. 学历：大专及以上，专业不限（质量管理、3C产品相关类优先）。

2. 经验：2年以上客服质检经验，有3C/售后/平台类行业背景者加分。

3.工具技能：熟练使用Excel、PPT等办公工具。

4. 细节控：擅长从聊天记录中捕捉矛盾信息（如客户需求与流程记录不一致）。

5. 沟通力：能清晰表达传递质检结论，推动问题改进。

工作详情:

1、工作时间：8:30-18:00，周末双休，节假日休息。(服从调配安排)（接受出差）

2、薪酬福利:

1）2个试用期，薪酬5500元/月。购买五险一金。

2）综合薪酬6500-7500元，具体以当月绩效考核为准，

3）入职满1年后享受年假。