【岗位职责】

1、负责接听公司400客户服务热线，处理新能源汽车客户的咨询、投诉、售后服务请求及订单查询等。

2、解答客户关于产品功能（如续航里程、充电方式、智能驾驶等）、购车政策、保修条款、充电桩安装等专业问题。

3、根据标准服务流程，记录客户需求并生成工单，协调技术、销售或售后团队跟进解决，确保问题闭环。

4、处理客户投诉与紧急事件（如车辆故障、道路救援），安抚客户情绪，提升客户满意度。

5、定期回访客户，收集反馈意见并汇总分析，提出服务流程优化建议。

6、维护客户交互中心系统信息，确保客户沟通记录完整、准确，支持后续数据分析与服务质量评估。

7、灵活调配工作优先级，在保障日常服务质量的前提下，按时完成临时性专项任务。

【任职要求】

1、必备条件：

①大专及以上学历，1年以上电话客服、客户服务经验（汽车行业经验优先）。

②普通话标准（二甲及以上或具备电话客服语音测评认证者优先），具备优秀的倾听能力与沟通技巧。

③打字速度60及以上，熟练使用客服系统（如呼叫中心平台、CRM工具等），具备基础Excel数据处理能力。

④自驱力强，服务意识强，耐心细致，能妥善处理客户情绪化场景，抗压能力突出。

⑤适应轮班制（如早晚班、周末值班）。

2、优先条件：

①持有客服相关认证（如CCPA客户服务管理师）者优先。

②有车企、新能源品牌客服经验者优先。

③了解汽车售后服务体系（维修、保养、救援等）者优先。

【上班时间】

早班：9:00-18:00、晚班12:00-21:00，月休6-8天（轮休制）

【薪资福利】

1、试用期为4-6个月（优秀者可提前转正）。

2、带薪培训（出勤率需达到100%），培训周期为10-15天（根据考核结果结算：考核不通过80元/天，考核通过：100元/天）。

3、清晰的晋升路径（如：初级客服专员→中级客服专员→高级客服专员→运营组长→运营主管）。

4、丰富员工活动，组织丰富的团队建设及文化娱乐活动。

5、公司依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。

6、薪酬结构=底薪+绩效+技能津贴+全勤奖+团队奖金。

（PS：团队奖金是基于转正后的团队协作贡献度、客户表扬率及服务质量综合评定发放）。

<1>试用期：3100元【基本工资2200+技能津贴400+全勤200+绩效工资300（绩效浮动）】。

<2>转正后：3800元【基本工资2200+技能津贴600+全勤200+绩效工资800（绩效浮动）】。