【岗位职责】

1、负责多品牌的客诉处理，包括信息收集、风险识别与管控、资源协调、跟踪问题解决等；

2、负责在处理客诉，不满意案例过程中监控客情，保证客户满意度，并组织相关方制定临时与永久改善措施，推动措施落地闭环；

3、负责定期组织客诉，满意度数据总结与复盘，并发出通报；

4、负责严格执行并完善客诉管理的体系与流程规范，定期组织赋能培训。

【任职要求】

1、有客诉处理经历者优先；

2、具备良好的专业能力，包括但不限于识别及分析风险能力、管理风险能力能力、数据分析能力、问题解决能力；

3、具备良好服务意识、团队合作精神、总结汇报能力、抗压力和高度的责任心；

4、具备组织能力和较强的推动力，能根据需要制定和调整实施策略并推动落地。

【工作时间】

1.09:00-18:00，每天8H；

2.周末双休，公众假期休息，如有临时事项（临时客诉等），灵活调整

【薪资待遇】

1.试用期三个月，第一个月带薪培训：税前综合薪酬4800元 ；第二个月起薪资：平均税前薪酬7400-9000元，每年两次职级晋升机会。

（晋升级别：初级客诉专员-中级客诉专员-高级客诉专员-资深客诉专员-客诉处理专家）

1000餐饮补贴+400交通补贴+100全勤，其中绩效奖要按绩效分数进行换算；

2.入职即购买五险一金，定期团建活动。