主要岗位职责:
1. 抽检客服在线咨询聊天记录与工单处理记录，评估是否按质检标准、服务流程、工作规范提供服务，确保闭环解决客户问题；
2. 帮一线客服做提升辅导/培训，以提高服务质量和人效（工作量、工作效率）为核心目标; 3. 在质检工作中时刻保持敏感性，多多发现问题，干预（纠偏/挽回）问题，及时反馈问题/提供解决思路或办法，优化问题，最后闭环；
4. 针对高频问题，如系统类、流程类、业务类问题，推动SOP优化并跟进执行；
5. 输出服务专项质检报告，定位服务短板，协同培训部门设计场景化案例库；
6. 参与投诉工单案例复盘，提供质检视角的根因分析与改进建议；
任职要求:
1. 学历：大专及以上，专业不限（质量管理、家居相关类优先）。
2. 经验：2年以上客服质检经验，有家居/安装/售后/平台类行业背景者加分。
3.工具技能：熟练使用Excel、PPT等办公工具。
4. 细节控：擅长从聊天记录和工单处理中捕捉矛盾信息（如客户需求与工单记录不一致）。 5. 沟通力：能清晰表达传递质检结论，推动问题改进。
工作详情:
1、工作时间：8:30-18:00，周末双休，节假日休息。(服从调配安排)（接受出差）
2、薪酬福利:
1）培训期：视适应情况安排考核，培训10天，培训期80元/天，（前5个工作日主动放弃不发放培训补贴）
2）通过考核后，2个月灵活用工形式，薪酬3800元/月。
3）灵活用工后，综合薪酬4700-5100元，具体以当月绩效考核为准，购买五险一金。
4）入职满1年后享受年假。
上班地点:清远市东城区凤翔大道200号星谷科技产业园2号楼A电梯3楼