工作内容：

1、指标管理：负责营销外呼业务指标的提升管理相关工作，对指标负责；

2、政策运用：理解并梳理最新销售/活动政策，并融合落实到坐席外呼中；

3、业务培训：负责政策、话术、外呼技巧等培训，提升坐席外呼能力；

4、数据分析：运用EXCEL处理与分析数据，识别问题点、机会点，提出合理化建议，并形成分析报告。

5、落地执行：根据数据分析结论建议或其他业务要求，在外呼板块中推动落地；

6、团队管理：负责团队的现场规范管理及团队凝聚力、稳定性等；

7、领导安排的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、需要有呼叫中心2年及以上的外呼管理经验；

3、熟练使用日常办公软件，如Word、Excel、PPT等，具备数据分析基础；

4、熟悉呼叫中心各项指标，能够敏锐地发现问题，提出针对性改善方案；

5、具备良好的情景分析能力和语言表达能力，能够制定阶段性目标，完善质检标准并辅助提升业务整体水平；

6、具备较强的沟通协调能力、团队合作精神和抗压能力，能够承受一定工作压力，敢于承担责任；

7、需要有强烈的责任心及耐心，良好的人格品质与职业操守，保密意识强；

8、性格沉稳，处事客观理性有原则，具备团队精神和高度服务意识。

工作时间：

8小时工作制，一般9:00-18:00，灵活排班，月休7-8天。

福利待遇：

1. 底薪+全勤+补贴+绩效后综合薪资：5.5-6.5K/月；

2. 依法享有带薪年假；

3. 每季度开展团建活动；

4. 定期体检、五险，节日福利等；

工作地点：重庆市江北区金融城华夏银行12楼（长安汽车）

交通指引：

轻轨：乘坐6号线、9号线到江北城站，再从2号出口步行6分钟即到。