Position Summary:
—作为一线窗口向中国大陆、香港地区客户提供专业的客户服务，涵盖订单处理和各类客户问询的解答以及相关的销售支持工作。
Job Responsibilities:
—通过400热线电话、公共邮箱、在线商城接收客户订货需求，在对应的ERP或CRM系统维护或审核订单信息，以确保订单信息的准确性和完整性；
—处理订单变更、取消及退换货等事宜，协调内部团队，包括生产、调度、配送、销售等部门，确保客户满意；
—处理客户各类问询，包括订单相关问询、送货问询、账户余额问询、发票问询、商城使用相关问询等，根据当前客户问询处理标准流程，直接解答或在系统登记客户问询以转相关负责团队进行后续跟进处理
—提供相关的销售支持性工作；
—协助处理客户投诉，作为一线窗口接收客户投诉，记录客户投诉要点，提交投诉团队后续跟进处理；
—达到上级设定的个人以及团队目标；
—其它上级指派的任务。
Required Qualifications/Experience:
—大专及以上学历，2年以上客服或呼叫中心相关经验者优先；
—良好的客户服务意识，优秀的语言表达能力和理解能力，善于团队协作和跨部门沟通；
—良好的逻辑思维能力，善于分析并解决问题；
—熟练使用excel等办公软件，具备一定的数据分析能力；
—有SAP相关经验者优先；
—良好的英语阅读能力，流利的粤语，和标准的普通话；
能够适应排班制工作，接受周六轮流值班。