工作内容：

1. 通过在线服务的形式，为用户提供专业的业务解答；

2.安抚客户情绪，准确记录客户问题转交专人跟进；

3.具有较高主动服务意识，对业务标准的执行进行总结与改善。

4.积极主动提出优化建议。

6.每天对于风险客诉有效管理与闭环，主动寻求业务资源帮助客户解决问题。

人员要求：

1.大专及以上学历，25~40周岁，普通话标准。具有汽车相关知识理论基础（汽车维修专业或拥有相关证书可优先）。

2.具有较强的服务意识与危机风险意识、较强的责任心与情绪管理能力，适应强度高且突发变化性大的工作。

3.打字速度大于等于70字（中文）/分钟；

4.具有汽车行业工作经验或2年以上客服行业经验优先；

工作时间：

一般8:00-24:00，8小时工作制，月休息7-8天，以运营现场排班为准，每周至少保证1天休息，视运营而定会有晚班及通宵班安排；

薪酬福利：

1、薪酬4500-6500（基本工资+绩效+补贴），通宵班额外补贴；选择灵活用工模式，可获得500元补贴/月。

2、五险+年假+丰富的团建活动；项目组不定时举行团队活动（平均1次/月），年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利；