专业及技能要求
1.教育背景：大专以上学历。
2.经验：1年工作经验或具有在电信行业客户服务工作1年以上工作经验者优先考虑。
3.技能技巧：熟悉office等办公系统的电脑操作；具备良好的沟通技巧；善于整理文档与记录。
4.态度：有责任心，工作认真，性格开朗。
5.能力：服务意识好，善于沟通协调，思路清晰，应变快，能及时处理突发事件；具备良好的沟通表达能力，具备丰富的数据统计和文案制作能力。
岗位职责
1.负责实时受理客户发起的事件请求，收集、记录相关信息，包括客户具体需求、解决时间要求等；
2.通过统一运维管理平台的流程进度跟踪事件的全过程流转，确认并关闭服务单；
3.进行客户回访和客户满意度调查；
4.受理并处理客户建议、投诉，及时反馈客户的意见，跟进整改措施的落实，整改后回访客户；
5.服务台各类报表的完善与监督；
6.遵从服务台工作流程，参与服务台工作流程评估及优化，并想需求反馈给相应部门跟进处理
7.学习及运用知识库，提升服务效率。
8.完成部门、公司领导交办的其他工作。