1.负责建立完善相关规章制度、流程并监督执行，协助统筹管理服务台，做好团队管理；
2.负责及时做好热线的接听、工单的分派及录入，接收各种渠道的服务请求，并及时跟踪处理进度，确保服务时效；
3.负责及时做好用户回访，调查用户满意度；
4.负责管理运营知识、用户信息库等，并定期整理、归纳、核对、发布作业指导书，按要求收集整理周、月、季报及各类工作文档
5.负责定期做好各类统计分析，监督考核服务完成情况，并提出相关优化服务建议；
6.完成上级安排的其它工作
岗位要求：
1.教育背景：具备大专或以上学历；
2.工作经验：5年以上管理工作经验或为原客户单位工作服务的优先；
3.具备丰富的数据统计分析能力、良好的文字功底，善于统计分析发现问题；
4.有较强的团队管理能力，具备带领多人团队完成指定工作的能力；
5.爱岗敬业，具有良好的职业道德，具备良好的沟通表达能力，具备主动服务理念，能保证通讯工具7*24小时开通，电话铃响4声内必须接听电话、接听率100%（特殊情况除外）的工作要求。
6.熟悉IT运维管理系统，并能提出合理化改进建议。