岗位职责:
1、收集客户的声音，包括代理商，经销商，水电师傅，业主等，与我们产品相关的人员和岗位，主动去沟通客户的需求，市场调研和访谈；
2、根据部门市场走访的信息，追踪到各个品相组，完成问题的闭环，并追踪问题的结案情况；
3、通过对客户收集的问题进行汇总，分析，发现产品和服务过程中的问题，连通其他部门一起进行推进，协助公司对外的流程和产品优化，提
升市场竞争力；
4、针对市场走访的信息，按照各个品相组完成时间，不定时去追踪闭环情况。
5、支持现场勘察，对于客户棘手投诉问题进行支持；
任职要求:
1、有投诉处理经验，对客户投诉心理有定了解，有一定的数据分析能力;有12315处理经验，舆情处理经验；
2、沟通能力强，能够快速、正确的了解客户诉求，从沟通中迅速识别客户的问问题并通过沟通中的问题，发现本公司品和服务的缺点，有敏感度；
3、强大的学习能力和适应性，有自驱力，较强的抗压能力，需要适应出差需求；
4、熟练使用办公软件和分析工具:；